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◇【体験レポ：トレキャお試し隊が行く！〜NO.2〜】 『超ゴージャスな耳かき体験、追跡レポ』Text by MARS 『トレンド・キャッチ！』Vol.75 (6/23号)の「体験レポ：トレキャお試し隊が 行く！」( http://homepage2.nifty.com/repo/ )で、アクセサリーショ ップ“ギャラリー・マインテック”さん( http://www.minetec.com/gallery/ ) の新商品「スターリングシルバー・耳かき」を、編集長のGochy！＆うさぎ＆私 MARSのお試し隊がモニターし、思うままスパスパと対談したのを覚えてますか？ 結果として「新鮮さやファッション性では◎、耳かきとしての実用性、機能性 では△、売り方次第でおもしろく展開できそうという点は○」てな判定で、商 品評価としては「使ってみてちょっと痛いのが難点」という結果だったのです ね。実はそのあとすぐ、マインテックの店主様から、以下のようなうれしいお 申し出があり、この度の追跡レポと相成りました。そのお申し出とは、「サジ の部分（エッジ）について、HPには掲載してませんが、発送費用（普通郵便で 結構です）のみご負担いただければ当サイトの通常サービスとして無料でお直 しいたします」というものでした。 ▼ それで、早速商品を返送したまではよかったのですが、先方には底に穴のあい た封筒のみが到着してしまい、肝心の商品が、なんと行方不明になってしまっ たんですぅ！結局、先方が郵便局に問合せをして下さって、数日後無事郵便局 で発見。封筒の宛先を読み取る機械に通す際に、多少厚みがあったため、ひっ かかって抜けてしまったのが原因だったとか。到着したお直し耳かきには、以 前のキンチャクでなく、ふた部分をマジックテープで留めるタイプの黒いポー チ（横８cm×縦６cm）がついていました。実は前回のレポで、私が「携帯用キ ンチャクはいらんだろう（笑）。せめて薄いバックスキンを使ってほしいと思 うほど安っぽい素材の袋だぞ。サイズも全然合っとらんし」というエラそうな 意見を述べてまして、それをわざわざ改善してくださったのでしょうか。何と いう素早い対応！デザイン的にも前のキンチャクよりかわいいし機能的ですね。 ▼ で、肝心の使い心地は…。かなり滑らかで全然痛くない！明らかに改善され、 これなら安心。しかも同封の手紙には「機械にひっかかってできた傷がすべて 直しきれませんでした。申し訳ありません」とあるんですが、見てほとんどわ からない小さな傷。アクセサリーメーカーとして、そういう傷をしっかりケア してくれてるのには感心させられました。ちなみに今回のお直しの感想を先方 にお伝えしたところ、「これまで頂いたご意見から、商品の先端部は今回お直 ししたものと同じ滑らかさを採用することにしました」とのこと。結構感じた ままをレポした「お試し隊」でしたが、「ものを創る立場」としてのその実直 な姿勢に、こちらが勉強させていただいた一件でした。ちなみに、今後「寿」 や「ネーム」「メッセージ」の刻印入れサービスも検討してゆくそうです！ 【ギャラリー・マインテック http://www.minetec.com/gallery/mimi.htm 】 ＜編集長からもひとこと♪＞ 私は、一連のモニター活動を通じて、マインテック様の最も素晴らし い点は「顧客とのコミュニケーション」にあると感じました。今回追 跡レポしたアフターケアぶりや、試用者の意見を吸い上げた迅速な商 品改善への取り組み、また商品完成までの試作とモニターの状況をHP で公開し、顧客の声を聞きながら商品を開発していく姿勢、掲示板で の顧客とのコミュニケーションなど、店と顧客が一体化している印象 です。こういうショップはきっと「お得意さん」がつきやすいのでは ないでしょうか？（ゴ） |
