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◇【体験レポ:トレキャお試し隊が行く!〜NO.2〜】
 『超ゴージャスな耳かき体験、追跡レポ』Text by MARS


  『トレンド・キャッチ!』Vol.75 (6/23号)の「体験レポ:トレキャお試し隊が
  行く!」( http://homepage2.nifty.com/repo/ )で、アクセサリーショ
  ップ“ギャラリー・マインテック”さん( http://www.minetec.com/gallery/ )
  の新商品「スターリングシルバー・耳かき」を、編集長のGochy!&うさぎ&私
  MARSのお試し隊がモニターし、思うままスパスパと対談したのを覚えてますか?
  結果として「新鮮さやファッション性では◎、耳かきとしての実用性、機能性
  では△、売り方次第でおもしろく展開できそうという点は○」てな判定で、商
  品評価としては「使ってみてちょっと痛いのが難点」という結果だったのです
  ね。実はそのあとすぐ、マインテックの店主様から、以下のようなうれしいお
  申し出があり、この度の追跡レポと相成りました。そのお申し出とは、「サジ
  の部分(エッジ)について、HPには掲載してませんが、発送費用(普通郵便で
  結構です)のみご負担いただければ当サイトの通常サービスとして無料でお直
  しいたします」というものでした。
                   ▼
  それで、早速商品を返送したまではよかったのですが、先方には底に穴のあい
  た封筒のみが到着してしまい、肝心の商品が、なんと行方不明になってしまっ
  たんですぅ!結局、先方が郵便局に問合せをして下さって、数日後無事郵便局
  で発見。封筒の宛先を読み取る機械に通す際に、多少厚みがあったため、ひっ
  かかって抜けてしまったのが原因だったとか。到着したお直し耳かきには、以
  前のキンチャクでなく、ふた部分をマジックテープで留めるタイプの黒いポー
  チ(横8cm×縦6cm)がついていました。実は前回のレポで、私が「携帯用キ
  ンチャクはいらんだろう(笑)。せめて薄いバックスキンを使ってほしいと思
  うほど安っぽい素材の袋だぞ。サイズも全然合っとらんし」というエラそうな
  意見を述べてまして、それをわざわざ改善してくださったのでしょうか。何と
  いう素早い対応!デザイン的にも前のキンチャクよりかわいいし機能的ですね。
                   ▼
  で、肝心の使い心地は…。かなり滑らかで全然痛くない!明らかに改善され、
  これなら安心。しかも同封の手紙には「機械にひっかかってできた傷がすべて
  直しきれませんでした。申し訳ありません」とあるんですが、見てほとんどわ
  からない小さな傷。アクセサリーメーカーとして、そういう傷をしっかりケア
  してくれてるのには感心させられました。ちなみに今回のお直しの感想を先方
  にお伝えしたところ、「これまで頂いたご意見から、商品の先端部は今回お直
  ししたものと同じ滑らかさを採用することにしました」とのこと。結構感じた
  ままをレポした「お試し隊」でしたが、「ものを創る立場」としてのその実直
  な姿勢に、こちらが勉強させていただいた一件でした。ちなみに、今後「寿」
  や「ネーム」「メッセージ」の刻印入れサービスも検討してゆくそうです!

  【ギャラリー・マインテック http://www.minetec.com/gallery/mimi.htm

   <編集長からもひとこと♪>
    私は、一連のモニター活動を通じて、マインテック様の最も素晴らし
    い点は「顧客とのコミュニケーション」にあると感じました。今回追
    跡レポしたアフターケアぶりや、試用者の意見を吸い上げた迅速な商
    品改善への取り組み、また商品完成までの試作とモニターの状況をHP
    で公開し、顧客の声を聞きながら商品を開発していく姿勢、掲示板で
    の顧客とのコミュニケーションなど、店と顧客が一体化している印象
    です。こういうショップはきっと「お得意さん」がつきやすいのでは
    ないでしょうか?(ゴ)